(中古品)
コールセンター白書2022

【ブランド名】
リックテレコム

コールセンタージャパン編集部: Editor

【商品説明】
内容紹介重要な顧客接点であり、戦略拠点でもあるコールセンターに関する国内唯一のデータブックです。約200社のセンター運営企業が回答した実態調査では、マネジメントにおける課題を的確に抽出。コールセンター利用経験のある消費者には、電話対応に加え、チャットやメール、チャットボットを活用した顧客体験を聴き、その結果を集計しました。主要アウトソーサー（テレマーケティング事業者）の取りまとめとコールセンターを誘致している自治体を対象とした誘致施策および進出センター調査、運営のキーマンであるスーパーバイザーを対象とした調査、採用時の時給／月給調査、ＩＴ市場調査などを収録しています。【目次】第１章 コールセンターを取り巻く環境と在宅シフト第１節：人手不足対策と在宅センターの動向第２節：コールセンター／CRM関連IT市場動向第３節：コールセンター採用時の時給調査第４節：スーパーバイザー／リーダー意識調査第２章 国内コールセンターの実態第１節：基礎データ第２節：運営第３節：ITソリューション第４節：チャネル活用の実態第３章 コールセンター利用者調査第１節：全業種共通設問第２節：業種別（通販、携帯通信事業者、生損保、クレジットカード）設問第３節：オムニチャネル体験調査第４章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証第１節：アウトソーシング市場動向第２節：国内主要アウトソーサー一覧第５章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査第１節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況第２節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧第３節：コールセンターの自治体別立地状況一覧著者について戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌「月刊コールセンタージャパン」編集部


当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
他モールでも併売しておりますので、万が一お品切れの場合はご連絡致します。

ご注文からお届けまで

1．ご注文　
ご注文は24時間受け付けております
2．注文確認ご注文後、注文確認メールを送信します
3．在庫確認
在庫切れの場合はご連絡させて頂きます。
※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
4．入金確認
前払い決済をご選択の場合、ご入金確認後、配送手配を致します。
5．出荷
配送準備が整い次第、出荷致します。配送業者、追跡番号等の詳細をメール送信致します。
6．到着
出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
(中古品)コールセンター白書2022/リックテレコム/コールセンタージャパン編集部: Editor/内容紹介重要な顧客接点であり、戦略拠点でもあるコールセンターに関する国内唯一のデータブックです。約200社のセンター運営企業が回答した実態調査では、マネジメントにおける課題を的確に抽出。コールセンター利用経験のある消費者には、電話対応に加え、チャットやメール、チャットボットを活用した顧客体験を聴き、その結果を集計しました。主要アウトソーサー（テレマーケティング事業者）の取りまとめとコールセンターを誘致している自治体を対象とした誘致施策および進出センター調査、運営のキーマンであるスーパーバイザーを対象とした調査、採用時の時給／月給調査、ＩＴ市場調査などを収録しています。【目次】第１章 コールセンターを取り巻く環境と在宅シフト第１節：人手不足対策と在宅センターの動向第２節：コールセンター／CRM関連IT市場動向第３節：コールセンター採用時の時給調査第４節：スーパーバイザー／リーダー意識調査第２章 国内コールセンターの実態第１節：基礎データ第２節：運営第３節：ITソリューション第４節：チャネル活用